不重、不漏，才叫想清楚

阿凯给客户提了三个方案，发过去后，客户回了一句话：「你这两个方案其实是一回事，而且还有一种情况你完全没考虑。」阿凯一看，确实——方案一和方案二重叠了，都是「引流」方向；而「老客复购」这个方向，他压根没想到。他有点沮丧：我明明想得挺全了啊。

阿凯的问题，不是没动脑子，是分类没分干净——有重叠、有遗漏。他想得挺多，但没做到「不重、不漏」。

这种感觉，明托在《金字塔原理》里给了一个标准：MECE——四个字母，两句话。「相互独立」，就是分出来的各部分不重叠；「完全穷尽」，就是所有部分合起来，把问题全覆盖，没有遗漏。

她举了不 MECE 的例子：把客户分成「国内客户」和「国外客户」，看起来对，但漏了「港澳台」，这就是遗漏；如果把客户分成「大客户」「老客户」「沿海客户」，一个大客户可能同时是老客户、也在沿海，这就是重叠。

MECE 的用处，是逼你把一件事想完整、想干净——分类不重不漏，别人才挑不出毛病，你自己也不会漏掉关键的一块。

「MECE」落到能照着做的动作上，就一句：

下次列清单、做方案、分析问题，列完之后，用两把尺子过一遍：第一，「有没有重叠」——这几条之间，是不是你中有我、我中有你，能合并就合并；第二，「有没有遗漏」——合起来是不是覆盖了所有情况，漏了什么赶紧补。

你上一次列的计划或方案，是不是也有重叠、有遗漏？现在用「不重不漏」这两把尺子，重新过一遍会怎样？想明白了，来公众号说给我听。